德写了他的第一本书《终结》，通过死亡的视角讲述消费主义的历史。从黑死病到北欧工业革命，以及随之而来的消费主义加速，社会与死亡的关系不断变化，造成了与结局的文化脱节。麦克劳德现在称自己为“终结者”，致力于帮助企业从最终开始设计消费者离职体验，从而最大限度地提高可持续性、开发新的商业模式、降低风险并提高各行业的消费者满意度。 “终结者”可能会设计一个回收计划，以实现品牌的转售业务，有意识地吸引客户，并确保价值继续在我们的工业系统中流动，而不是让更换的小玩意填满垃圾抽屉或将未穿过的衣服放在衣柜里。
在几周后（6 月 15 日至 17 日）麦克劳德在Circularity 21上发表演讲之前，我们讨论了消费者下线的价值以及错过最后的机会。为了篇幅和清晰度，以下对话已被编辑。 Lauren Phipps：为什么公司应该考虑消费者体验的终结？ 乔·麦克劳德：最重要的是，企业会说，“天啊，这一切都隐藏在众目睽睽之下。我从来没有真正考虑过我的产品的 泰国电报号码数据 结局，我简直不敢相信。” 从长远来看，与消费者进行有意义且丰富的互动对于企业来说比仅仅向他们扔产品具有更高的价值。 过去的几十年一直围绕着品牌传播和忠诚度，但随着市场竞争的加剧以及我们创造更快的消费者体验，这种情况开始消失。从长远来看，与消费者进行有意义且丰富的互动对于企业来说比仅仅向他们扔产品具有更高的价值。
问题在于，我们还没有设计出情感上引人入胜的离店体验，让消费者和提供商保持联系。 Phipps：真正好的消费者结局是什么样的？ 麦克劳德：我最喜欢的例子之一是瓶子回收。在瑞典，我们有一个“裤子”计划或押金返还系统，消费者在购买一瓶酒时在登机时支付少量押金。真正重要的是，消费者关系的结束从一开始就已经被承认。消费者和提供者之间有一项协议。小额押金是一种让我们保持联系的机制，让我继续参与该产品。我知道这个产品，这个瓶子，是有价值的。然后有一个系统将瓶子放入正确的容器中，该容器将被处理并重新加工成新材料。在整个消费者生命周期中，提供商将消费者从始至终嵌入到这种关系中。 对我来说，这是一次完美的消费者离场体验，因为它从一开始就被讨论过，它一直被束缚着，直到关闭发生并完成中和，然后其中没有货币，双方都可以离开。
